服务与管理

1、加盟店在经营中必须接受总部的管理和检查,管理内容如下:

管理项目
内容
标准
检查人/检查时间
对加盟商
奖惩制度
品牌形象
招牌、标识、工服、工牌
员工手册、相关规定
督导/每周一次
改进通知,优秀者通报表扬,颁发奖状。
卖场环境
音响、灯光、物品堆放、卫生、布局
服务
员工仪态、语言
商品
缺货、新品、卫生、期限、质量
促销
海报、标签、装饰
陈列
陈列量、陈列标准
必备商品和服务项目
品类、品项缺失状况、排面量、定价
顾客投诉
加盟店必须遵守以上管理条例,连续两个月或一年累计四个月检查不达标且不按通知改进者,公司将取消加盟店加盟资格。并按品牌使用时长,扣除相应的品牌使用保证金。
2、总部应为加盟店的经营做好以下服务:

服务项目
内容
服务标准
费用
品牌使用
授权使用“好伴”三年
合同
VI设计
招牌、标识、装修设计
图纸
设计免费
信息管理
POS系统硬件设备、软件安装调试、使用指导、维护(指统一使用百年系统的加盟店)
正常使用
免费维护
布局设计
货架、冰柜等商品陈列、摆放方案设计
图纸、现场指导
需统一使用百年软件。免服务费用
数据分析
库存状况和调整方案、商品淘汰和引进方案、毛利率状况和调价方案
报表统计分析导向表
商品引进
开业商品结构确定及建档、后期新品、季节商品信息,供应商推荐联络信息
商品信息表
库存控制
滞销商品、临期商品、缺货商品状况分析和制定处理方案,畅销商品、促销商品、季节商品备货量定量
库存控制分析表
陈列指导
陈列标准、技巧、方法,排面调整,促销陈列
督导每月下店指导两次
免费
促销方案
促销商品筛选、备货定量,定特价,制作海报、道具,设计活动方案、促销装饰布置方案
促销商品明细和促销海报
策划设计免费
商品配送
定期(每周一次)配送,(前期按加盟商自由需求配送,一年后统一配送)
配送订单
按财务制度执行
信息交流
市场价格波动状况、供应状况,门店市调表分析,ABC类前50名商品信息
信息交流表
免费
常年培训
门店员工来总部学习成功学课程、零售专业知识、市场营销课程、企业文化、制度、服务技巧
每月一次
开业辅导
职业店长开业期间全程辅导
3
免费

总部必须提供以上服务,否则加盟店有权投诉总部员工。
好伴加盟服务热线:400-632-8199
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