门店服务,还得从心开始

(通讯员 彭小英)最近在好伴论坛围绕着“同是经营门店的我们,身为店长的你,你是如何经营好一间门店的呢?” 的话题讨论中,来自001李中如店长分享的一条比较有意思的建议,我深有同感,一起给各位好伴便利店长分享一下。

李店长说“如果是小区生意,能做到顾客路过,不进好伴买点东西会感觉不好意思或者少点什么,那就离成功不远啦!”

可能听到这句话的第一感觉,我们都会想:哎哟,这会不会是口出狂言,人家从你店门口经过,买不买东西是人家的自由,而且怎么还会有不好意思或者少点什么呢,是不是太过于自信或自恋了呀!

其实不然,我们可以换个角度去仔细一想,也挺有道理的。我们先不管别的顾客怎么想,就假如我们是顾客,小区那间店面就是我们的亲戚或朋友开的,我们真的从这家店门口经过的时候,如果不进去照顾一下门店的生意,那自己会不会有不好意思或者少点什么呢?就自己而言,我一定会的,我会哪怕是没有什么目标商品购买,也会胡乱买几款商品的。

再结合身边自己的例子来说,每天早上上班前,我都会在店门前逗留几分钟。那这几分钟时间里面,我在等什么呢,其实我就是在等顾客,等我们的老顾客。由于门店在经营蔬菜,很早就会有部分顾客会到店光顾,但是在这些顾客当中,通过暗地观察,我发现有些顾客的需求是可有可无的,因为有些时候,你会发现他们进到店里买的东西或许就是为了敷衍我而买的。因为当我站在店门前的时候,正是他们看到我了,自然就会到店消费了,至于买什么商品,或者他们有时也不是太清楚。

那我在店门前停留的时间里,我都会做一些事情呢,比如:我会扫扫地呀,看看玻璃够不够清洁呀,看看海报张贴规范了没有呀?当然这些都是小事情,更重要的事情,我是在看到顾客时,很远就提供嘘寒问暖的“早餐式服务”了:“上班了,今天怎么没有骑车呀”、“今天要下雨,你带好雨伞了吗?”。假如你是顾客,此时你会不好意思地就在我的眼皮底下悄悄地就溜走了呢?

门店服务工作是讲究个性化服务的,类似这种“早餐式的服务”就是最好的例子了吧。因为如果我们跟顾客之间的联系多了,关系熟了,服务自然就是做到“家”了。

好服务带来好生意,各位亲爱的店长,你们的顾客从你们店门口经过时不进店里消费,他们会觉得有点不好意思或者少点什么没有呀,如果没有,就赶快行动起来吧,门店服务,还得从心开始。


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