用我的真心换您的真情

时光荏苒,我进入好伴已经有三年多了,而作为一名店长,也有一年多时间了。工作中酸甜苦辣俱全,有欣喜,也有困惑,但无论如何,我们都成长了。其中,我收获最大的是,领悟了服务的真谛——用真诚的心为顾客服务,用我们的真心换来顾客的满意和认同。
在现在的零售行业中,大超市、小超市、便利店、杂货店等如雨后春笋般越来越多,竞争顾客的选择也更多了。好伴作为湖南省著名连锁企业,拥有了知名度,加上质量的保证,为我们创造了天时地利的优势,那么人和就要我们好伴人的服务态度来保证了。
我们的门店位于住宅小区门口,消费群体很大部分是小区住户,其中不乏老人和小孩。有一天,一个老爷爷到店里来买盐。在同事的热情介绍下,他很快选好了商品。正要离开的时候,我们细心地告诉他,正好店内在做周末促销活动,买一瓶酱油送一瓶醋,顺便问他是否需要酱油和醋?老人家拍拍脑袋,说:是啊,家里正好没酱油了,你们还送一瓶醋,太好了!买一瓶!买单后,他连声向我们道谢,表示十分满意我们的服务。看着老人家满意地走了,我的心里充满了喜悦。后来,我们发现老人家经常会到店里来买一些日常用品,不仅如此,他的儿子、儿媳、小孙子也常来店里消费,他们每次看到我们,就像看到亲人一样,很热情地和我们打招呼……这就是我们的服务带来的良好回报。真心地为顾客着想,充分利用好公司的资源,不仅带来了回头客,还带来了连锁消费!可见,好的服务有多么重要!
在真诚服务方面,我还要求店员要在能力范围内尽量满足顾客的要求。有几个老顾客经常在我们店里叫外卖,有时是饮料,有时是香烟,每次接到电话,店员都会第一时间内拿出最好的商品送过去。一直以来,他们都非常支持我们的生意。有一天,我们接到其中一个顾客的电话,想要买一个烟灰缸和大垃圾袋。在了解了店里的商品后,他觉得不合适,便想挂下电话。听到他失望的语气,我赶紧说了一句:这样吧,我们店附近有一些杂货店,我们帮你去买吧!听到这,他非常高兴。等他报了尺寸后,我们马上去买了相应的商品,并很快地把商品送到地址。当店员把东西送去时,他感激万分,连连道了好几声谢谢。后来,我们发现店里又多了几个陌生的顾客叫送货的电话,我们不约而同地猜,肯定是上次那个顾客介绍的。真心为顾客所想,我们的服务得到了很好的延伸。
服务的内容很多,范围也很广。比如,在语言方面,三声服务十分重要,一句欢迎光临、一句您有什么需要帮助吗?等等这些问候做好了,会发现它们会带来很多的惊喜!你尊重了顾客,也会赢得顾客的尊重。
用我的真心换您的真情,好伴的同行们,让我们一起努力吧!

记好伴013店店长谢武春


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