门店员工上班要做好哪些工作?

第一项:上班前检查仪容仪表
1
、统一穿着好伴工衣,并保持清洁;佩戴工卡;不穿拖鞋上班。
2
、发型大方:男员工:不蓄长须长发;头发应整洁,不要有太新潮。女员工长发应束起、扎好。
3
、装饰得体:男员工应保持面部清净,不能不得戴墨镜从事工作。女员工可适度化妆,不得浓妆艳抹,不留长指甲,不涂有色指甲油,不能佩戴过多过于耀眼的饰物。
4
、精神饱满,面带微笑。

5
、站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸,不弯腰。行姿稳重。行走时抬头挺胸,步伐紧促。

第二项:检查我们的服务是否到位
1
、激烈的市场竞争环境,要求我们的服务要比隔壁竞争店做得更好!
2
、顾客的忠诚度是慢慢培养起来的,靠我们的优质服务留住老顾客,发展新顾客。
3
、服务无贵贱之分,它是一种真诚、热情、主动、双赢的态度。
4
、服务必将给我们带来更多的人气和生意。

&三声服务:
迎客声:您好,欢迎光临
询问声:您好,请问有什么可以帮到你吗?

送客声:请慢走,欢迎下次光临!


&唱收唱付

您好,一共是XX钱,找您XX钱,请你点一下,谢谢!

导购用语:
您好,你需要的商品在XX地方,我带你过去。
您需要的商品暂时缺货,请选购同类商品或请留下姓名和联系电话务, 一到货马上通知您,好吗?

这种商品正在促销,价格非常实惠,这是我们刚刚引进的新品种,您不妨试一下。

&电话用语:您好,好伴**店,有什么可以帮到您?

&解释用语:我们店属于明码标价,商品价格合理,不能够打折.请您稍等一下,我马上就来,对不起,让你久等了.


第三项:检查我们的清洁维护工作
1
、检查灯光亮度、招牌灯箱。
2
、店外卫生:干净、海报张贴规范。
3
、店内卫生:服务台、货架、仓库、风扇、空调、冰柜。
4
、营造舒适的购物氛围。

每班要检查的商品:面包、鲜奶、包点、熟食和一些真空包装容易漏气的商品。
每周要检查的商品:方便面、火腿肠、槟榔等保质期较短的商品。
每月要重点检查不动销商品。


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