顾客永远是我们的朋友——好伴016店“明星员工”李丽专访

她很普通,没有高超的交际语言,也没有出众的美貌,但她却深受欢迎,以至于她身边的生人都变成了熟人,身边的熟人也都变成了好朋友,而正是这群朋友一直关照着她不起眼的小店。她是怎么样做到这点呢?下面我们一起来分享明星员工李丽的成果。
平时要认真对待每一件事,做好每一件事,比如:我们经常会遇到顾客的投诉,这时我们就必须学会处理,认真对待顾客的意见,尽量改进自己的不足,争取下次不再犯同样的错。服务业长期以来一直被人们称作最受气的行业,其实要不受气并不难,只要我们学会多一点聆听别人的心声。开门做生意,入门便是客,对态度和善的顾客,我们要欢迎;对那些要求苛刻的顾客,我们同样也要欢迎。在店里,每天会接触到不同的顾客,总会遇到不同的问题,遇到问题我们不能只顾着找借口,我们需要去找方法。如果我们学会倾听别人的想法,一方面,我们能在顾客的想法中找到方法,方便自己,改进缺点;另一方面,还给了顾客一种受重视的感觉,满足顾客,树立良好的形象。我们何乐而不为?
他们门店的人气很旺,做熟人生意比较多,这也是她店面的魅力所在吧。与顾客沟通时,她一直都很用心的,尽管她每次交流也都只是拉拉家常,说说是非,但她却总能让人有一种真诚亲切的感觉。”016店的督导张书响充分肯定了李丽。
我没有什么绝招呀,只是随便聊聊天,多聊几次就熟悉了。他们都很随和的,就像你的好朋友一样,什么都能聊,比如:聊一下他们老家的一些事情呀,聊一下最近他孩子的一些情况呀。当记者向李丽讨教交流绝招时,她很自然地回答。一个能把顾客当做朋友的交往的员工还需要有多高超的言语技能呢?交流最重要的是有一份心,用心交流才能更好的成功。
公司一直强调三声服务,我们是否已经做到了呢?如果我们把自己的真诚与热情渗透三声服务里,甚至渗透到我们生活中的每一句话里,那将是怎么样一种情景呢?


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