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商品若出现质量问题,怎么办?

1、若是门店发现的,可以收起来,让督导做单退货。
2
、若是顾客买了发现的,没有打开的, 应及时给顾客道歉对于好说的顾客应及时换一个商 品或者退货。若顾客态度较硬,要求索赔且金额巨大属无礼的,就先留下顾客联系方式,第一时间通知我们督导协助处理。督导及时给商品部同事联系,让厂家来处理,同时督导要随时关注此问题的解决办法。

3、若是我们的顾客买了并用了吃了,出了问题, 门店在第一时间通知督导,并让顾客去医院检查。督导及时联系商品部同事,让厂家来处理,并关注此问题的解决办法。

门店应该怎样做好安全防范?

1、收银现金存贮安全防范:一般在节假日及销售高峰期,收银台会存有大量现金,店主需预防店内员工取款逃跑及犯罪嫌疑人到店进行抢劫及调包,店主可根据实际情况上下班前后或不定时对收银台现金进行查取。

2、防盗:非24小时营运的门店在打烊时应反复检查防盗门窗是否关好; 贵重物品和现金不要放在店铺过夜,做好店铺与治安联防工作。日常营运中需预防犯罪嫌疑人进入店铺仓库。如发生被盗事件,要第一时间报警,并保护好现场。

3、防抢:非24小时营业门店,晚上停止营业关门后,有人叫门,不要轻易打开,以免遭打劫或发生其他不测,营业人员注意在拉闸时注意店铺周围环境,以免在拉闸那一刻有犯罪嫌疑人串进店内实施打劫。24小时营业门店,特别是夜间,保持有两个人以上值班,注意进入店铺人员的面容、表情、部分行为表现。如发生抢劫事件,营业人员应第一时间报警,并保护现场。在犯罪嫌疑人实施抢劫时,营业人员应保护好自身人身安全,以免性命受到威胁。保持冷静,以便记住犯罪嫌疑人的像貌特征。

4、防火:定时对店铺用电设备(如灯箱、冷柜、灭火器等)进行检查;仓库商品不要乱堆乱放,不要在卖场及仓库抽烟。非24小时营业门店,在停止营业后,应检查店内用设备是否关闭。

门店收货的相关注意事项

常出现问题:
1
、门店员工因不熟悉收货流程,造成点货不清(少收货)。
2
、在出现差异时员工不熟悉流程造成没有做差异单,盖错章或没看单就盖章。
3
、门店员工在收货时未注意有质量问题的商品,司机走后无法处理(部分商品)。

正确的收货程序:
1、司机将整件商品和箱装商品从车上卸下,放进门店,同时将来货单交给门店。
2
、门店员工仔细看清楚来货单,上面注明有商品整件数、箱数、物料数等。
3
、先点整件数,无差异再放好;如发现差异及时联系督导或司机,不要动商品。
4
、再点箱里商品,注意单号和箱上编码统一。
5
、重点检查贵重商品的保质期和包装,如分不清某商品时还可以查对条形码。
6
、发现有问题商品要及时挑出来,并在单上注明,司机来时记得写差异单。
7
、收货时确实有问题而当场又没发现的情况,应在24小时之内联系到督导,尽量挽 回损失。

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